《2025·聽見數智時代系列訪談》是由CIO時代和新基建創新研究院聯合打造的深度訪談欄目，專注于數字化轉型領域的探討和分享。將邀請業內專家大咖，一起分享各領域的數字化轉型最佳實踐，共論數字化發展新態勢！
在數字經濟深度滲透的今天，企業競爭已從傳統資源比拼轉向數字化能力較量。從制造業到消費品行業，頭部企業紛紛加速數字化轉型，以應對市場周期波動、需求結構變化與全球化競爭壓力，以數字化驅動增長成為貫穿各行業的核心趨勢。深耕CRM賽道17年的瑞泰信息，在聯合創始人/CEO孫海東的帶領下，從2008年4人團隊起步，如今服務客戶創造合計近3.5萬億GDP，全程見證并參與了中國企業從信息化到數字化再到智能化的轉型浪潮。而他始終堅信：“數字化不是簡單的技術疊加，而是要成為企業增長的核心引擎。”
訪談嘉賓 | 瑞泰信息聯合創始人/CEO 孫海東 訪談主持 | CIO時代聯合創始人兼COO 新基建創新研究院秘書長 劉 晶
核心堅守：超越工具屬性，錨定“科技加速企業增長”本質
在數字化浪潮中，企業轉型熱潮持續升溫，但“重工具、輕增長”的誤區普遍存在。2025年埃森哲最新報告顯示，中國企業數字化轉型指數僅為49分（滿分100），轉型失敗率仍高達70%以上——很多企業投入幾千萬上系統，最終卻陷入“員工仍用Excel、業務增長乏力”的困境，核心是將技術局限于管理工具升級，忽視其對增長的根本驅動作用。
“2008年和團隊決定跨界做CRM時，身邊不少人覺得我們‘太冒險’。”孫海東的底氣源于對市場的精準判斷：當時全球CRM市場規模達860-1000億美金，中國占比卻不足5%，企業數字化需求已萌芽，但懂業務的專業服務商極度稀缺。這一判斷，構建了瑞泰信息“科技加速企業增長”的初心。
在他看來，數字化的終極意義是幫助企業突破增長瓶頸——擺脫“靠人力堆砌規模”的傳統模式，通過科技實現收入、利潤與效率的同步提升。這種理念源于對經營痛點的洞察，瑞泰信息對投入產出比（ROI）有著極致要求，每筆數字化投入都必須轉化為可量化增長。當前83%的企業計劃加大2025年技術投入，但實際落地率僅26%，企業對轉型價值的確定性需求空前強烈。因此瑞泰信息始終以客戶增長為導向，不做單純技術輸出，而是從賽道選擇到全球化布局，全程陪跑頭部客戶成長，這也是其能服務徐工、三一、真功夫等不同領域龍頭的關鍵。
方法論落地：“八大路徑+三維坐標”，破解增長共性難題
當前企業數字化已進入全面深化階段，但離散推進、缺乏系統方法的問題普遍存在，導致“信息孤島”頻發。中國標準化協會《企業數字化成熟度評價指南》提出，數字化應以價值創造為主線，將數據作為核心資源，這與孫海東的實踐高度契合。
在長期服務中，孫海東帶領瑞泰信息沉淀出“八大路徑+三維坐標”的可復制增長方法論。八大路徑覆蓋企業經營全維度：對內聚焦效率提升、成本控制等“要利潤”動作；對外涵蓋客戶拓展、生命周期延長、渠道多元、地理擴張（含出海）等“擴規模”方向，實現內生優化與外延增長的全覆蓋。三維坐標則直擊增長本質——客戶開發、客戶價值、客戶生命周期。
“把路徑與坐標交叉，企業就能精準找對突破口。”孫海東強調，這套方法的優勢是“不挑行業、不限規模”：千億級制造企業可借“地理擴張”路徑對接“客戶生命周期”維度搭建海外體系；連鎖消費品牌能以“客戶價值”坐標結合“群體細分”路徑激活數據，充分體現其普適性。
熱點破局：AI落地“五步法”與出海“三階段”的實戰智慧
2025年“人工智能+”行動深入推進，中國工業企業應用大模型及智能體的比例已達47.5%，AI已滲透客戶服務、生產運維等核心場景。但熱潮下，不少企業跳過文化共識、數據質量、團隊能力、技術平臺等基礎，直接追求技術成果，導致應用失敗。
“很多企業覺得AI是‘第五個饅頭’，吃了就能飽，卻忘了前面四個還沒吃。”孫海東的“五個饅頭”理論直指核心：前四個“基礎饅頭”是前提，第五個“AI工具”才是增效手段。這一認知與行業實踐一致——商業AI的成功，均基于海量業務規則與場景知識沉淀。
基于此，瑞泰信息總結出AI落地“五步法”：明確目標→確定場景→轉化為流程→完善數據準備→搭建組織保障并通過IT平臺落地運營。“數據準備是最大挑戰，往往需要6個月以上打磨，持續運營則需1-2年沉淀，AI不是風口，是需要慢磨的工具。”
隨著共建“一帶一路”國家占我國進出口比重超50%，中國企業出海步伐加快，2024年對外非金融類直接投資達1438.5億美元，連續五年正增長。但逆全球化暗流、地緣政治博弈等，讓出海環境日趨嚴苛。
孫海東將企業出海劃分為“產品出海、產能出海、產業出海”三階段。當前頭部企業已邁向“產業出海”核心階段——不再是產品外銷或海外設廠，而是搭建本地銷售、服務團隊與渠道，以本土化姿態完成“獲客-轉化-維系”全鏈路運營。徐工、三一的國際化布局早于行業近10年，正是長期深耕的典型。
針對出海面臨的法規適配、人才短缺、渠道差異等痛點，孫海東給出針對性方案：
• 合規護航：基于多行業經驗提供當地法規、財稅、知識產權指導，如服務奇瑞時，借鑒車企制裁案例提前規避風險；
• 渠道整合：打通“海外獲客（Google/Facebook等）-本地代理聯動-服務跟進”閉環，適配海外營銷習慣；
• 快速復制：將“獲客-轉化-維系”方法論模塊化，幫助奇瑞在49個國家搭建體系，每個國家僅需兩個月落地；
• 數據協同：通過CRM系統打通海外數據，解決跨地域信息割裂，提升全球運營效率。
預判先行：B端與C端的全域增長的前瞻實戰案例
“做數字化服務，不能只跟在客戶身后，要走在前面，預判他們未被滿足的需求。”這是孫海東的核心服務理念，而瑞泰信息的實戰案例正是這一理念的生動體現。瑞泰信息始終以前瞻性洞察走在客戶前面，通過精準預判未被滿足的需求，為B端制造與C端消費場景打造定制化增長方案。
針對徐工集團這一傳統工程機械企業，疫情前，工程機械行業普遍依賴線下經銷與直銷，直播賣設備被視為“天方夜譚”。但孫海東敏銳預判到線下模式的局限：“地域、場景會制約獲客，標準化小型設備完全能通過線上觸達更多客戶。”
2019年，他帶領瑞泰信息主動向徐工提出視頻直銷方案，針對20-30萬的標準化小型設備，直播聚焦裝配過程、工地實操、售后維保等場景化內容，精準吸引基建項目負責人。兩個月后，徐工通過直播成功賣出2臺設備，總價近500萬，為傳統制造業開辟了線上營銷新可能。
而在服務真功夫這一面向C端的消費品客戶時，孫海東精準捕捉到兩大痛點：手握近百萬會員數據卻難以轉化，且廣州地區兩湖川渝籍客群集中，但吃辣需求未被滿足。
瑞泰信息通過AI工具分析門店消費熱力，優化推廣位置；依托會員數據完成吃辣偏好畫像，定向推送小炒肉套餐與5元優惠券。最終12家試點門店月銷量達廣州其他門店的2.2倍，既激活了沉睡數據，又實現了精準營銷的高效轉化。
“B端破局靠渠道創新，C端增長靠數據激活。”孫海東總結，瑞泰信息拒絕“修修補補”，而是以趨勢洞察和數據能力為雙輪，先于市場找到需求缺口，這是與頭部客戶長期共生的核心邏輯。
時代共識：數字化是企業的“必答題”
面對國內需求不足與產能過剩的挑戰，制造業企業已逐步認識到數字化是突破增長瓶頸的唯一路徑。通過精益化管理和智能化運營提升內部效率，同時借助數字化工具拓展海外市場，實現對沖壓力的同時重構核心競爭力。一方面，通過精益化管理、智能化運營，破解內部效率低下、成本高企的問題；另一方面，借助數字化工具打破地域限制，拓展海外市場，對沖國內市場壓力。
隨著企業數據量積累到一定規模，數字化價值將從“流程優化”升級為“模式創新”，催生新的商業模式。孫海東認為，數字化不再是可選項，而是企業生存與增長的必答題。唯有長期主義心態下的系統化投入，才能在不確定的市場環境中實現可持續增長。
孫海東最后強調：“數字化轉型不是一蹴而就的，需要長期主義心態下的系統化投入。只有真正把數字化融入企業經營的每一個環節，才能在不確定的市場環境中實現可持續增長——這是瑞泰信息的堅守，也是我對所有企業的建議。”
